Microsoft Teams Telefonie einrichten: Optionen, Kosten und Ablauf
Andreas
Business Development
> Kurzfassung: Microsoft Teams Telefonie macht aus Microsoft Teams eine vollwertige Telefonanlage, Nutzer telefonieren über normale Rufnummern direkt in der App, am Tischtelefon oder am Smartphone. Es gibt drei Wege zur Anbindung, Calling Plan, Operator Connect und Direct Routing, mit Kosten zwischen rund €8 und €25 pro Nutzer und Monat zusätzlich zur Teams-Phone-Lizenz. Für Unternehmen mit bestehenden SIP-Trunks oder mehreren Standorten ist Direct Routing über einen unabhängigen Provider meist die wirtschaftlichste und flexibelste Lösung.
Was ist Microsoft Teams Telefonie eigentlich?
Microsoft Teams Telefonie, auch Teams Calling oder Teams Phone genannt, erweitert Microsoft Teams um eine echte Telefonanlagenfunktion. Statt einer separaten TK-Anlage nutzen Mitarbeiter Teams für interne Chats, Meetings und externe Telefonate über das reguläre Telefonnetz, alles in einer Oberfläche, auf jedem Gerät.
Damit das funktioniert, braucht Teams eine Verbindung zum öffentlichen Telefonnetz. Diese Verbindung ist der Teil, der bei der Einrichtung die meisten Fragen aufwirft.
Welche drei Wege gibt es, Teams mit dem Telefonnetz zu verbinden?
Microsoft bietet drei Anbindungsoptionen an, die sich in Kosten, Flexibilität und Abhängigkeit deutlich unterscheiden:
| Option | Wie es funktioniert | Kosten pro Nutzer/Monat | Am besten geeignet für | |
|---|---|---|---|---|
| Microsoft Calling Plan | Microsoft ist selbst der Netzbetreiber, Rufnummern kommen von Microsoft | €12-25 zzgl. Lizenz | Kleine Teams ohne bestehende Verträge | |
| Operator Connect | Zertifizierter Partner-Carrier liefert die Anbindung, Verwaltung im Teams Admin Center | €10-20 zzgl. Lizenz | Mittlere Unternehmen mit einem bevorzugten Carrier | |
| Direct Routing | Eigener SIP-Trunk über eine Session Border Controller (SBC), freie Providerwahl | €8-18 zzgl. Lizenz, oft günstiger bei bestehendem Trunk | Unternehmen mit vorhandenen SIP-Verträgen, mehreren Standorten oder besonderen Anforderungen |
Hinzu kommt in jedem Fall die Teams-Phone-Lizenz von Microsoft, heuer rund €8 pro Nutzer und Monat, sofern sie nicht bereits in einem bestehenden Microsoft-365-Plan enthalten ist.
Wann lohnt sich Direct Routing gegenüber Calling Plan?
Calling Plan ist am schnellsten eingerichtet, weil Microsoft alles aus einer Hand liefert. Der Nachteil: Sie sind an Microsoft als Netzbetreiber gebunden, die Auswahl an Rufnummern-Ortsvorwahlen ist eingeschränkt, und bestehende SIP-Verträge lassen sich nicht weiterverwenden.
Direct Routing lohnt sich, sobald eines dieser Kriterien zutrifft:
- Sie haben bereits einen SIP-Trunk-Vertrag mit einem Netzbetreiber, den Sie weiternutzen wollen
- Sie betreiben mehrere Standorte mit unterschiedlichen lokalen Rufnummern
- Sie benötigen eine Anbindung an eine bestehende Callcenter- oder IVR-Lösung neben Teams
- Sie wollen bei steigenden Preisen eines Carriers flexibel den Anbieter wechseln, ohne die Teams-Konfiguration neu aufzusetzen
Wie läuft eine Direct-Routing-Einrichtung konkret ab?
- Bestandsaufnahme: Welche Rufnummern, Standorte und bestehenden Verträge sind vorhanden?
- SBC bereitstellen: Ein Session Border Controller verbindet Teams mit dem SIP-Trunk des gewählten Providers.
- Rufnummern verknüpfen: Bestehende oder neue Rufnummern werden den Teams-Nutzern zugeordnet.
- Notrufkonfiguration: Standortdaten werden hinterlegt, damit Notrufe die richtige Adresse übermitteln.
- Pilotgruppe: Ein kleines Team testet Anrufqualität und Rufnummernanzeige, bevor der Rollout auf alle Nutzer folgt.
- Rollout: Die restlichen Nutzer werden lizenziert und angebunden, üblicherweise innerhalb von ein bis zwei Wochen nach der Pilotphase.
Praxisbeispiel: Ingenieurbüro mit zwei Standorten
Ein Ingenieurbüro mit Standorten in Wien und Graz nutzte Teams bereits für Meetings, telefonierte aber weiterhin über eine separate TK-Anlage je Standort. Nach der Umstellung auf Direct Routing mit einem gemeinsamen SIP-Trunk konnten beide Standorte unter denselben internen Kurzwahlen erreicht werden, die beiden alten Anlagenverträge liefen aus, und die monatlichen Telefoniekosten sanken um rund 35%.
Warum Anexum auf Direct Routing statt auf Calling Plan setzt
Anexum bindet Teams-Telefonie standardmäßig über Direct Routing an, weil das die Wahl des Netzbetreibers offen hält. Wir übernehmen die SBC-Bereitstellung, die Migration bestehender Rufnummern aus einer alten [ISDN-](/services/isdn-umstieg/) oder SIP-Anlage und bleiben ein Ansprechpartner für Teams-Konfiguration und Netzanbindung zugleich. Das erspart Ihnen, zwei Verträge und zwei Support-Hotlines zu koordinieren, wenn etwas an der Sprachqualität nicht stimmt.
Fazit
Teams Telefonie ersetzt eine separate Anlage vollständig, sobald die Anbindung zum Telefonnetz steht. Für die meisten Unternehmen mit mehr als einer Handvoll Nutzern oder bestehenden Verträgen ist Direct Routing die wirtschaftlichere und flexiblere Wahl gegenüber Microsofts eigenem Calling Plan. Ob Teams überhaupt der richtige Weg ist oder eine eigenständige Anlage besser passt, klärt der Beitrag [Cloud-Telefonanlage: Vorteile, Kosten und Vergleich](/blog/cloud-telefonanlage-vorteile-kosten-vergleich/). Details zur Einrichtung und laufenden Betreuung finden Sie unter [Enterprise Voice bei Anexum](/services/enterprise-voice/).
Häufig gestellte Fragen
Brauche ich neben Teams noch eine klassische Telefonanlage?
Nein. Mit einer der drei Anbindungsoptionen übernimmt Teams die vollständige Telefonanlagenfunktion, inklusive Warteschlangen, Weiterleitung und Rufnummernanzeige.
Was kostet Teams Telefonie pro Nutzer insgesamt?
Rechnen Sie mit der Teams-Phone-Lizenz von rund €8 plus €8-25 für die Anbindung an das Telefonnetz, je nach gewählter Option. Bei bestehendem SIP-Trunk über Direct Routing liegt die Anbindung oft am unteren Ende dieser Spanne.
Was ist der Unterschied zwischen Calling Plan, Operator Connect und Direct Routing?
Beim Calling Plan ist Microsoft selbst der Netzbetreiber. Operator Connect bindet einen zertifizierten Partner-Carrier direkt im Teams Admin Center an. Direct Routing verbindet Teams über einen Session Border Controller mit einem frei wählbaren SIP-Trunk-Anbieter.
Kann ich meine bestehenden Rufnummern in Teams nutzen?
Ja. Bei allen drei Optionen lassen sich bestehende Rufnummern portieren oder, im Fall von Direct Routing, direkt über den vorhandenen SIP-Trunk weiterverwenden.
Wie lange dauert die Einrichtung von Teams Telefonie?
Eine Pilotgruppe ist meist innerhalb weniger Tage eingerichtet. Der vollständige Rollout auf alle Nutzer dauert je nach Unternehmensgröße ein bis zwei Wochen.